东莞至泉州货运专线公司

东莞到厦门物流专线公司
当前位置:主页 > 新闻中心 > 行业动态 > 行业动态

东莞到福州物流专线:物流服务质量考核简单标准

来源:www.dgjinxingwl.com  时间:2016-01-21  点击数:

  东莞市锦兴物流有限公司原(东莞南城区锦兴货运部)成立2002年,是经东莞市工商局、交通局批准成立道路普通货运,仓储服务、国内货运代理,公司(注册号:441900002400588)。是一家专业从事国内物流陆运、东莞到福建专线、东莞到江苏专线、东莞到西安专线、东莞到安徽专线服务,公司本着“诚信为本、顾客至上、安全快捷、优质高效、科学管理、精益求精”服务理念赢得了全国广大客户的支持和厚爱,随着规模的扩展,公司于2015年3月成立东莞市锦兴物流有限公司,业务范围扩展为为广大客户提供第三方物流解决方案,企业物流资源整合的综合性物流服务,单打独斗的时代结束了,整合才能更好的发展。我们有优秀的团队,十三年的物流服务经验,先进的信息技术平台,完善的品质保障体系,满足您不断变化的供应链需求,为您的企业提供属于自己的综合性物流方案。期待能结识很多的伙伴,感恩在前进路上一直信赖的伙伴们!

  东莞到福州物流专线:物流服务质量考核简单标准:

  1. 运输配送服务承诺:

  提供7×12小时(每日8点至20点)/周×365天提货及送货上门服务;加急货物可延长提送货时间。

  提供7×16小时(每日8点至24点)/周×365天全程货物信息查询服务。专职客服员主动式信息反馈。

  提货标准:订单确认后2小时内到达指定装货地点装车,操作人员遵守贵司相关制度,文明用语礼貌待人,仔细检查货物数量与包装完好情况。交接单据签收明晰、真实、有效,车况良好手续齐全,防潮防火设施可靠。

  送货标准:货物到达目的地前,客服员与收货方联系,通知收货人做好卸货准备以及签收货物的相关事项。协助处理卸货事宜。

  签收标准:协调收货人签收真实有效的货物信息,包括实收数量、规格型号、货物完好情况;签收人信息:姓名、身份证号码、签章、时间等。文明用语礼貌沟通,严格遵守《龙桥物流公司行政管理制度》,塑造良好口碑和企业形象。

  2. 服务质量保障(关键KPI指标考核):

  准时提货率 >98% 准时提货次数/当月总运单 保障发货方操作及时高效,控制提货拖沓缓慢现象。

  准时到达率 >95% 准时到达票数/当月总运单 控制货物快捷、准确的到达目的地,完好签收。

  货损货差率 <0.2% 月破损件数/月承运件数 全额运输保险结合内部质量管控体系,最大可能降低货物损坏率。

  签单返回率 >99% 已交接签收单/当月总运单 作为货物移交重要凭据,我司有完善的返单管理制度加以保障。

  有效投诉率 <3% 核实投诉次数/当月总票数 服务质量的基本控制指标。

  客户满意率 >90% 按月对收货人随机抽样调查 服务质量的总体控制指标

  以上信息是由东莞到莆田物流专线整理发布,是对东莞到福州物流专线:物流服务质量考核简单标准的相关介绍,转载请标明出处!东莞到厦门物流专线:http://www.dgjinxingwl.com/